Returnări și reclamații
Informații despre dreptul de returnare, condiții și proceduri de reclamație
Dreptul de retragere
Aveți 30 de zile pentru a returna produsul fără a da niciun motiv!
Ca consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 30 de zile fără a da niciun motiv.
Perioada de retragere începe din ziua în care dvs. sau o terță parte desemnată de dvs. intră în posesia bunurilor.
Trimite o returnare sau reclamație
Completați formularul online — durează doar câteva minute
Condiții de returnare
Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să fie:
- În ambalajul original, nedeteriorat
- Complet, cu toate accesoriile și documentația
- Neutilizat, fără semne de utilizare
Starea produsului returnat
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit. Puteți să-l deschideți, să-l probați și să-l inspectați — este absolut normal. Vă rugăm doar ca produsul să ajungă la noi în stare perfectă, gata pentru revânzare.
Dacă un produs prezintă semne de utilizare sau deteriorare, trebuie să-l vindem la un preț outlet redus. În astfel de cazuri, suma rambursată va fi redusă corespunzător:
- 20% – semne minore de utilizare
- 35% – deteriorare vizibilă
- 50% – deteriorare semnificativă care afectează funcționalitatea
Cum se face returnarea?
- Trimiteți o declarație de retragere la [email protected]
- Veți primi confirmarea acceptării returnării cu instrucțiuni
- Împachetați produsul în siguranță și trimiteți-l la adresa indicată
- După primirea și verificarea produsului, vom procesa returnarea
Costurile de expediere pentru returnare sunt suportate de cumpărător.
Rambursare
Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
Banii vor fi rambursați folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la cumpărare, cu excepția cazului în care sunteți de acord în mod explicit cu o altă metodă de rambursare.
Excepții de la dreptul de returnare
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse fabricate conform specificațiilor consumatorului sau pentru a satisface nevoi individualizate
- Produse livrate în ambalaj sigilat care nu pot fi returnate după deschidere din motive de sănătate sau igienă