Întrebări frecvente
Găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări
Livrare
Cât costă livrarea?
Costul livrării depinde de metoda aleasă și țara de destinație. Pragurile pentru livrare gratuită variază în funcție de țară — de exemplu, 100 PLN în Polonia și 300 € în Germania. Veți vedea prețul exact și pragul de livrare gratuită pentru țara dvs. la finalizarea comenzii.
Cât durează livrarea?
Timpul de procesare depinde de disponibilitatea produsului - verificați timpul de expediere pe pagina produsului. După expediere, livrarea prin curier durează 1-2 zile lucrătoare în Polonia, 3-7 zile lucrătoare în alte țări europene.
Pot urmări expediția mea?
Da, după expedierea comenzii veți primi un email cu numărul de urmărire. Puteți verifica și statusul comenzii în contul dvs.
Returnări
Cât timp am pentru a returna un produs?
Aveți 30 de zile de la primirea comenzii pentru a returna un produs fără a da niciun motiv. Produsul trebuie să fie în ambalajul original, complet și neutilizat.
Cum fac o returnare?
Trimiteți o declarație de retragere la [email protected], apoi împachetați produsul și trimiteți-l la adresa indicată. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător.
Când voi primi rambursarea?
Conform legii, avem 14 zile pentru procesarea rambursării de la primirea produsului returnat, însă ne străduim să procesăm rambursările cât mai rapid posibil — de obicei în câteva zile lucrătoare. Banii vor fi rambursați folosind aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.
Plăți
Ce metode de plată acceptați?
Procesăm plățile prin Stripe, oferindu-vă acces la multe metode de plată: carduri (Visa, Mastercard și altele), BLIK, Klarna (inclusiv opțiunea de plată în 30 de zile), Google Pay, Apple Pay și multe altele. Plata la livrare este de asemenea disponibilă (doar pentru comenzi interne).
Plățile sunt sigure?
Da, toate tranzacțiile sunt securizate cu certificat SSL. Nu stocăm datele cardului dvs. - acestea sunt procesate direct de operatorul de plăți.
Comenzi
Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Conectați-vă la contul dvs. și accesați secțiunea 'Comenzile mele'. Acolo veți găsi statusul actual al tuturor comenzilor dvs. împreună cu numerele de urmărire.
Pot modifica sau anula comanda mea?
Dacă comanda nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai curând posibil la [email protected]. Vom încerca să facem modificări sau să anulăm comanda.
Pot comanda cu factură?
Da, la finalizarea comenzii puteți selecta opțiunea factură TVA și introduceți datele companiei. Factura va fi trimisă la adresa de email furnizată.
Produse
Produsele sunt originale?
Da, oferim doar produse originale de înaltă calitate. Lucrăm direct cu distribuitori autorizați.
Oferiți garanție pentru produse?
Toate produsele sunt acoperite de o garanție de 24 de luni a producătorului și garanție legală. Dacă aveți probleme, vă rugăm să ne contactați.
Alte întrebări
Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta prin email: [email protected] sau telefonic: +48 793 237 970. Lucrăm de luni până vineri, 8:00-16:00.
Oferiți reduceri pentru clienții fideli?
Da, înscrieți-vă la newsletter-ul nostru pentru a primi informații despre promoții și reduceri exclusive. Pentru comenzi en-gros, oferim condiții speciale de preț.